Fran Horwitz: liderança visionária, transformação e o futuro do varejo
A evolução do modelo operacional e o investimento agressivo em inovação e inteligência artificial são pilares para o crescimento futuro
Fran Horwitz, uma figura visionária no setor de varejo, foi homenageada no NRF Foundation Honors, um evento que celebrou sua notável carreira e impacto. Em sua entrevista no principal palco da NRF 2026 Retail ‘s Big Show, Horwitz compartilhou insights sobre sua jornada de 40 anos na indústria, lições de liderança e a transformação da Abercrombie & Fitch .
Com uma carreira que começou no varejo de lojas de departamento e evoluiu para o varejo especializado, Fran enfatiza a importância de ser uma líder “acessível” e “autêntica” . Ao longo de sua carreira contou que aprendeu com mentores que boas ideias podem vir de qualquer lugar e de qualquer nível . Outra lição crucial é “manter-se perto do cliente” . Ela exemplifica isso com a história dos zíperes nas calças jeans da Abercrombie: a empresa vendia apenas modelos com botões, mas os clientes pediam zíperes. Ao ouvir e implementar essa mudança, as vendas de jeans atingiram recordes .
A humildade é um pilar de sua filosofia de liderança . Fran ressalta a importância de ser “normal” e uma “pessoa real”, ouvindo e aprendendo com a equipe . Ela acredita que a escuta ativa e o cuidado genuíno com os colaboradores são fundamentais para construir lealdade e engajamento .
Ao chegar na Abercrombie, Fran encontrou uma equipe inteligente, curiosa e otimista, mas que carecia de responsabilidade e autonomia . Sua abordagem foi “tirar o topo” e permitir que a equipe, que conhecia o cliente, expressasse suas ideias . Uma das primeiras grandes transições foi separar as identidades das marcas: Hollister foi direcionada para o mercado adolescente, enquanto Abercrombie foi “envelhecida” . A construção de uma equipe forte, que respeita o legado da empresa (fundada em 1892) e incorpora novos pensadores, foi essencial para o sucesso .
Fran descreve o varejo como uma “jornada sem linha de chegada”, onde a mudança é constante . Ela aconselha a equipe que “o que te trouxe até aqui não te levará adiante” e a focar no que pode ser controlado, ignorando o “ruído” externo . Sua paixão pelo varejo começou no ensino médio, e ela defende a indústria como uma meritocracia onde se pode progredir rapidamente com inteligência e inovação .
Para as novas gerações de líderes, Fran enfatiza a importância de aprender com os erros. Ela adora estar errada e incentiva o feedback em tempo real: se esperar “não vai melhorar, não é como vinho”, ela diz, incentivando a correção rápida de problemas .
Olhando para o futuro, o lema de Fran é “sempre em frente” . Para a Abercrombie, os planos incluem uma expansão global significativa, com escritórios em Londres e Xangai, visando oportunidades na Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico . A empresa também busca parcerias estratégicas, como as recentes com Marklin para óculos e Haddad Brands para a linha infantil . A evolução do modelo operacional e o investimento agressivo em inovação e inteligência artificial são pilares para o crescimento futuro .
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