IA muda estratégias das agências para a Black Friday
Lideranças da Crispin, R/GA e Gut explicam como marcas se adaptam à influência da tecnologia na jornada de compra
A inteligência artificial passa a influenciar a pesquisa de produtos e as estratégias de comunicação para a Black Friday 2026 (Crédito: Lizavolk/Adobe Stock)
As agências de publicidade já consideram o uso da inteligência artificial (IA) pelos consumidores no planejamento para a Black Friday 2026.
“A Black Friday sempre foi uma disputa por atenção. Neste ano, uma parte importante dessa disputa acontece antes de o consumidor chegar ao site, ao app ou à loja: ele começa perguntando para uma IA qual é a melhor opção e quais são as melhores ofertas a partir de um contexto individual”, afirma Giacomo Groff, managing director da R/GA.
A agência trabalha em três frentes: organizar as informações das marcas para que sejam compreendidas pelos sistemas de IA, facilitar a compra nesses ambientes e preparar as empresas para ter seus próprios agentes na jornada de consumo.
A clareza das informações também ganha importância quando as plataformas comparam produtos e ofertas. Em categorias como eletrônicos, isso significa antecipar questões como a duração da bateria de um celular ou a relação entre preço e benefícios de um notebook.
“O que pesa são informações verificáveis: preço real, condições, prazo de entrega, política de troca e reputação”, explica Giacomo.
Na Crispin, o planejamento começa pelo mapeamento das perguntas que os consumidores fazem sobre cada categoria e dos atributos que consideram importantes na comparação entre produtos.
A agência também avalia como as informações aparecem em sites, marketplaces e outros canais de venda, além de acompanhar a presença das marcas nas respostas das plataformas de IA.
“Precisamos construir presença e disponibilizar informações úteis desde a fase de pesquisa, para que a marca entre no conjunto de opções consideradas quando o consumidor estiver pronto para decidir”, explica Renata Serafim, vice-presidente de estratégia da Crispin.
“A IA acrescenta uma camada à jornada de compra, mas não elimina os fundamentos de uma boa estratégia. Comunicação e mídia ajudam a construir interesse e consideração, enquanto produto, preço, conveniência e condições comerciais influenciam a decisão”, complementa Renata.
Preferência e confiança na decisão de compra
Para Bruno Facundes, diretor de estratégia da Gut, os consumidores ainda levam em conta preço, prazo de entrega, atendimento e confiança na loja, mesmo quando delegam a pesquisa à inteligência artificial.
Por isso, a agência trabalha a construção de preferência antes do período promocional, com um planejamento que envolve diferentes áreas.
“Nosso plano precisa garantir que a marca fale a mesma língua em todos os pontos de contato, tanto para o consumidor final quanto para as IAs que pesquisam por ele”, afirma Facundes.
“Mostrar que um celular aguenta o dia todo fora da tomada conecta muito mais do que simplesmente listar suas especificações técnicas. Essa abordagem eleva a exigência sobre o processo criativo, afinal, se todos explicarem seus produtos da mesma forma, nada se destaca”, completa.
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