Airbnb amplia serviços para preencher gaps da jornada dos clientes
Portfólio que inclui delivery, transfers e aluguel de carros ainda não está disponível no Brasil
Airbnb disponibiliza aluguel de carros no app em alguns países (Crédito: Divulgação)
Visando suprir uma demanda dos seus hóspedes e dar continuidade a uma estratégia iniciada em maio de 2025 — quando os Serviços foram lançados em dez categorias — o Airbnb amplia sua gama de serviços e experiências.
Em pesquisa recente, o Airbnb descobriu que quase nove em cada dez entrevistados disseram que usariam um serviço de entrega de mercado se oferecido na plataforma. Além disso, mais de 85% afirmaram que fazem compras de supermercado antes de chegar ao destino ou nas primeiras 24 horas após o check-in, e cerca de um quarto dos hóspedes no Airbnb também aluga um carro durante a viagem.
“Esses sinais deixaram claro que havia partes da jornada, antes, durante e depois da estadia, em que o Airbnb poderia remover fricções e tornar a experiência da estadia ainda mais fácil”, diz a empresa.
Novos serviços
Recentemente, além de serviços como sessões de fotografia, massagens, tratamentos de spa, personal trainer, a plataforma também passa a oferecer aluguel de carros, entrega de mercado, guarda-volumes e transporte de/para aeroporto.
Aluguel de carros: A partir do meio do ano, será possível alugar carros diretamente no aplicativo nos EUA, França, Itália, Espanha e Austrália. No primeiro aluguel, a plataforma oferecerá 20% em créditos para a próxima a acomodação, serviço ou experiência.
Entrega de mercado: A plataforma também oferecerá o serviço de entrega de mercado em mais de 25 cidades dos Estados Unidos, em parceria com o Instacart. Em cidades selecionadas, os anfitriões podem até receber o pedido e guardar as compras na acomodação antes do seu check-in. Os hóspedes no Airbnb ganham entrega grátis e US$ 10 de desconto em pedidos a partir de US$ 502.
Transporte de/para aeroporto: Com o Welcome Pickups será possível reservar um serviço de carro particular para ir e voltar de uma acomodação. Hóspedes no Airbnb ganham também 20% de desconto em todas as viagens. O serviço está disponível em mais de 160 cidades do mundo todo.
Guarda-volumes: Por meio de uma parceria com a Bounce, hóspedes do Airbnb poderão guardar suas malas antes do check-in ou após o checkout, em locais disponíveis nas proximidades da acomodação. Os hóspedes no Airbnb ganham 15% de desconto e acesso a mais de 15 mil locais em 175 cidades.
A companhia ressalta que os serviços oferecidos por anfitriões não estão disponíveis no Brasil, mas que hóspedes brasileiros já podem utilizar essas novas categorias ao viajar para o exterior, em destinos como Paris, Roma, Cidade do México e Bali.
Experiências Airbnb
Nos próximos meses, o Airbnb também passará a oferecer uma série de novas experiências para os seus clientes. As ações oferecidas por especialistas locais envolvem pontos turísticos, cultura gastronômica e Copa do Mundo.
Pontos turísticos: No Airbnb, é possível encontrar mais de 3 mil experiências em pontos turísticos, como a Torre de Londres, a Tokyo Skytree e o Taj Mahal.
Cultura gastronômica: A plataforma também oferece mais de 2.500 experiências de cultura gastronômica que dão acesso exclusivo à chefs, mercados e gastronomia que definem um lugar.
Copa do Mundo: O Airbnb promoverá experiências únicas em torno da Copa do Mundo 2026 em seis cidades-sede. Com a plataforma é possível participar de uma festa intimista em Los Angeles para assistir ao jogo entre os EUA e a Austrália ou entrar em campo para treinar com Javier Mascherano, ex-técnico do Inter Miami.
Hotéis boutique e independentes
O Airbnb também entra em um novo segmento, os hotéis. Em breve, a plataforma irá disponibilizar milhares de opções de hotéis boutique e independentes em 20 cidades espalhadas pelo mundo, incluindo Nova York, Paris, Londres, Madrid, Roma e Singapura. Ao longo do ano, outras cidades serão incluídas na lista.
Cada hotel é selecionado pelo Airbnb com base na localização, no design e na hospitalidade, sem grandes redes hoteleiras. O Airbnb ainda garante que se o visitante achar um preço mais em conta para o mesmo hotel em outro lugar, ela pagará a diferença em créditos na plataforma. Além disso, após reservar um hotel pelo app, o hóspede ganha 15% em crédito na plataforma para sua próxima estadia.
IA para facilitar
Com o objetivo de ajudar o viajante em cada etapa do processo, o Airbnb também lança ferramentas de IA. Por meio dos “destaques das avaliações gerados por IA”, os modelos de inteligência artificial da plataforma sintetizam as avaliações de cada anúncio e destacam os aspectos mais relevantes para o hóspede, como localização e comodidades.
A IA também ajudará os viajantes a escolherem a opção ideal entre as acomodações favoritadas. Uma nova visualização da comparação oferece um resumo gerado por IA para cada acomodação, com informações sobre a localização, as melhores comodidades, etc. Esse recurso será disponibilizado ainda este ano.
Além disso, o Airbnb também lança a ferramenta “Roteiro compartilhado”, que visa facilitar o planejamento de viagens em grupo. Um novo mapa na aba Viagens mostra as reservas, restaurantes, experiências e coisas para fazer nos arredores, com os tempos de deslocamento a partir da acomodação.
Nos próximos meses, o Airbnb também disponibilizará o recurso “conexões e mapa de viagens”, com o qual será possível adicionar amigos e familiares como conexões e, em seguida, usar o novo mapa de viagens para ver aonde eles já foram com a plataforma e aonde ainda vão. Também será possível ver o que reservaram e as avaliações que deixaram. O usuário também pode enviar mensagens diretas para essas conexões para pedir dicas.
Agora disponível em 11 idiomas, o assistente de IA do Airbnb conhece os detalhes da viagem e oferece cartões interativos que permitem resolver problemas diretamente no chat. Ainda neste ano, a plataforma disponibilizará o assistente de IA por voz.
Futuro do Airbnb
A empresa afirma que as acomodações seguem sendo o coração do Airbnb e que a expansão de serviços e experiências, além da inclusão de hotéis boutique e independentes, e dos novos recursos com inteligência artificial, completam a viagem do planejamento até a volta para casa.
“O que conecta a comunicação de tudo isso é a ideia de que viagens não deveriam ser só práticas, deveriam ser significativas. Cada novidade existe para reforçar isso: facilitar o que é logística para sobrar espaço ao que importa de verdade na viagem, como o lugar, as pessoas e a experiência”, afirma a companhia.
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