Tendências da NRF 2024: O papel transformador dos dados e da Inteligência Artificial no varejo

16 de janeiro de 2024 - 6h00

É inegável que a conferência anual da NRF (National Retail Federation) tem desempenhado um papel crucial no cenário mundial do varejo, consolidando-se como um evento de referência por mais de 100 anos. A participação de tantos varejistas brasileiros demonstra o valor que esses profissionais atribuem à feira, que discute as principais inovações do setor e os desafios enfrentados pelos profissionais.

Vivemos tempos desafiadores no varejo, especialmente no Brasil, com muitos enfrentando fragilidades financeiras após a pandemia. Contudo, ainda que em meio às adversidades, o setor busca por oportunidades de se reinventar e prosperar. Entre essas oportunidades, a NRF 2024 trará luz ao uso de dados e inteligência artificial – elementos que transcendem a esfera tecnológica, adentrando o terreno estratégico e decisório dos negócios.

É inegável que a combinação de dados e inteligência artificial não é apenas uma questão tecnológica, mas sim de negócios. Dentro desse contexto, o Customer Relationship Management (CRM) emerge como peça-chave e poderosa para as transformações que o mercado tem vivido. Afinal, de nada adianta ter dados e inteligência artificial se não conseguirmos estabelecer e nutrir relacionamentos sólidos com os consumidores.

Por isso, a Inteligência Artificial e a estratégia de dados desempenham um papel vital no impulsionamento de dois importantes aspectos: crescimento e produtividade. No que diz respeito ao crescimento, a IA permite identificar oportunidades, personalizando ofertas e proporcionando uma experiência única para cada cliente. Estamos falando não apenas em aumentar as vendas, mas também em aprimorar a conversão de iniciativas, como cross-selling e upselling.

Torna-se então ainda mais necessária a hipersegmentação, que faz com que os varejistas compreendam não apenas as preferências de compra, mas também aspectos financeiros dos seus consumidores. Isso abre portas para oferecer produtos mais alinhados aos estilos de vida individuais, o que promove uma conexão mais profunda entre marcas e clientes.

No âmbito da produtividade, a Inteligência Artificial e a automação vêm para revolucionar. Processos repetitivos, muitas vezes sujeitos a erros e associados a custos elevados, podem ser otimizados. Não se trata de eliminar postos de trabalho, mas de oferecer possibilidades para que colaboradores se dediquem a tarefas mais estratégicas e voltadas para o cliente.

Imagine um atendente de loja munido de informações precisas sobre o consumidor que adentra o estabelecimento. Este tipo de conhecimento não só agiliza o processo de venda como também transforma uma interação – que seria meramente transacional – em uma experiência enriquecedora para o cliente.

Em síntese, a NRF 2024 coloca em evidência a transformação digital como a chave para o sucesso no varejo. Dados e inteligência artificial não são simples tecnologias, são instrumentos de inovação e diferenciação em um mercado cada vez mais competitivo. De fato, o futuro do varejo está na capacidade de reinventar a experiência do cliente por meio da combinação inteligente de dados, tecnologia e relacionamento. Estamos diante de uma oportunidade única de redefinir o cenário varejista global, e cabe a nós abraçá-la com ousadia e visão estratégica.