Novas fronteiras do commerce

7 de novembro de 2022 - 17h59

O último dia do Web Summit ainda teve uma forte participação, e as sessões e pavilhões estavam cheios de participantes até que chegou a hora de partir. Ainda havia o burburinho e a excitação do primeiro dia, mas muitos mais rostos cansados, inclusive o meu próprio!

A Web Summit foi uma experiência dinâmica com veteranos da tecnologia ao lado de fundadores de startups, funcionários do governo e CEOs de algumas das maiores empresas do mundo. O fio condutor foi a visão de que a tecnologia precisava ser uma força para o bem para enfrentar coisas como transparência da mídia, saúde, finanças e a crise climática. O otimismo durante os três dias foi evidente. Sim, há aqueles que vendem tecnologia por causa da tecnologia, mas há também aqueles que realmente querem mudar o mundo.

A primeira sessão a que assisti foi intitulada “Marketing Outside The Box” e acompanhei Olivia Morley, repórter da Adweek, em discussão com a CMO de Stack Overflow, Khalid El Khatib. Stack Overflow é uma comunidade online e um fórum para programadores que permite a troca de perguntas e respostas sobre uma ampla variedade de tópicos de programação. O Stack Overflow foi lançado em 2008 e agora atrai mais de 100 milhões de visitas mensais, colocando-o entre os 200 sites mais visitados em todo o mundo.

O marketing para techies e gamers é notoriamente complicado, pois este é um público incrivelmente exigente, mas o perfil de um desenvolvedor tradicional está mudando e se tornando mais amplo. Khalid apresentou a hipótese de que, em breve, todos serão desenvolvedores em algum grau.

Mas o que melhor se conecta com este público são os cargos técnicos de longa duração que tratam de questões cruciais, tanto boas quanto más.

Para ajudar a gerar a quantidade de conteúdo de qualidade necessária para atender seu vasto público, o Stack Overflow tem sido capaz de alavancar a “Great Resignation” e desenvolver relacionamentos com um banco heterogêneo de freelancers. Além disso, eles se apoiam em sua comunidade de especialistas que ajudam a criar conteúdo baseado em seus pares. Qualquer marca pode ver sua comunidade como um diferencial competitivo que deve ser utilizado como um ativo crítico nas atividades de marketing.

O Stack Overflow concentra-se fortemente na comunicação via blogs e, embora tenha presença em todos os canais sociais chave, eles se esquivam de investir muito em plataformas nas quais sua audiência tem pouca confiança (TikTok). E, de fato, a audiência do Stack Overflow é uma referência para os hábitos mais amplos do consumidor na Internet, sendo algumas das primeiras comunidades online a integrar adblockers e VPNs.

Interesso-me particularmente pelo setor de Blockchain e onde ele pode agregar valor à nossa vida cotidiana. Por isso, assisti Kristin Myers, Editora-chefe da The Balance, em conversa com Brendan Eich, fundador e CEO da Brave, e Dean Tribble, CEO da Agoric. Brave é um navegador privado, de uso pessoal, com ferramentas web3 embutidas. E, a Agoric é uma empresa de software de contratos inteligentes.

Como consumidores, já usamos contratos inteligentes em muitas plataformas, como Airbnb, Uber e Lyft. O blockchain muda esta relação e minimiza a necessidade de um intermediário. Portanto, em vez de usar o Airbnb para gerenciar o contrato de compra e venda, a tecnologia blockchain permitirá um relacionamento direto.

Em última análise, contratos inteligentes podem ajudar a democratizar a credibilidade, tornando as interações entre estranhos mais seguras e reduzindo a necessidade de um intermediário, que inevitavelmente cobrará uma taxa para fornecer essa camada de proteção.

O que é interessante é como contratos inteligentes podem abrir oportunidades em mercados antes desconhecidos, mas ainda assim manter um alto nível de integridade.

Em minha última sessão no Web Summit 2022, tive o privilégio de ouvir a correspondente da Reuters Catarina Demony entrevistar Nick Tuzenko, co-fundador e diretor geral do Accel Club, e Dirk Hoerig, CEO da Commercetools, falando sobre o futuro do e-commerce.

O Accel Club é um agregador de negócios de e-commerce, cujo mais recente investimento trouxe mais de US$ 160 milhões em novembro de 2021. A Commercetools é uma plataforma de comércio eletrônico headless, avaliada em quase US$ 2 bilhões.

A evolução do e-commerce nos últimos cinco anos, impulsionada por ferramentas e plataformas digitais, permitiu que as marcas inovassem como nada que já tenhamos visto antes. Mas, também levou a um aumento da concorrência.

Um dos 10 maiores negócios de e-commerce em 2012 gerou receitas superiores a US$ 3 bilhões e, em 2022, chegou a cerca de US$ 14 bilhões, com empresas como a Amazon faturando um total de US$ 469 bilhões.

Então, qual é o futuro de um ambiente evoluindo tão rapidamente? De acordo com Nick e Dirk, os consumidores querem uma maior personalização e a capacidade de comprar em qualquer canal, incluindo plataformas como Netflix, Whatsapp, Instagram, TikTok, etc.

O hardware tem estado na vanguarda da mudança de comportamento do consumidor, e novos dispositivos irão impulsionar uma nova onda. Pense no Google Glass; a nova fronteira para comprar longe dos dispositivos tradicionais como seu telefone, tablet e desktop pode muito bem ser os assistentes de voz ou dispositivos de realidade aumentada ou virtual.

E quando se trata de como a indústria pode atender à demanda, o foco precisa ser a abordagem de questões da cadeia de suprimentos, otimizando a segurança, o near-shoring e a eficiência da estrutura de custos.

Há uma necessidade mais ampla para as empresas investirem mais na retenção do que na aquisição de talentos e recursos, além de olharem para a América Latina como um novo mercado em crescimento.