A experiência como protagonista no mercado varejista mundial

18 de janeiro de 2023 - 10h01

(Crédito: reprodução/facebook)

A NRF 2023 têm apontado para o varejo e comunicação mundial, uma série de tendências que irão se despontar no mercado não só este ano, como também nos próximos. Podemos listar inúmeros insights sobre táticas de vendas e fortalecimento de marca, porém, uma palavra destaca-se como principal direcionador do caminho que este setor deve seguir, que é a ‘experiência’.

Com isso, como será realmente impactar e destacar sua marca enquanto há um universo tão grande de concorrência a ser explorado?

Durante a conferência, as empresas por meio de seus stands tiveram como objetivo principal proporcionar uma vivência exclusiva para os clientes, tanto os atuais como os potenciais. O foco foi garantir uma experiência única e marcante que ultrapassasse o que foi apresentado durante o evento.

É com esse mecanismo e visão de mercado que cria-se vínculos com os consumidores e também os fideliza, agregando valor ao produto ou serviço ofertado e também ao nome da marca frente a concorrentes e potenciais parceiros de negócios.

A experiência como evidência traz à tona outro segmento do varejo que muitos têm deixado de lado, que são as lojas físicas. Por conta do avanço e ganho de espaço do e-commerce, principalmente pela facilidade de uso, todo o mercado tendia a voltar seus esforços para o digital, deixando de lado as possibilidades do mundo físico. Ao menos era isso que tínhamos em mente até pouco tempo atrás.

E com isso, é fácil reforçar a importância das lojas físicas como ambientes que possibilitam a criação de conceitos e pontos de experiência para os consumidores de forma mais personalizada.

Alinhado a estratégia, destaca-se também o papel estratégico dos influenciadores, que atuam dentro desse ecossistema de possibilidades como amplificadores dos principais conceitos e objetivos das marcas, que agora passam a ter novamente a oportunidade de ativar criadores de conteúdo também presencialmente, seja nos pontos de venda ou eventos. Sendo assim, eles mostram cada vez mais, aliados importantes quando o objetivo é criar e manter vínculos.

Por fim, tiramos como uma das principais lições para o presente e o futuro do mercado varejista, a importância do investimento em experiências para o fortalecimento da reputação de marcas. O mercado não está andando para trás, mas segue resgatando aspectos antigos que são altamente efetivos.

Quem quer dominar o mundo do varejo nos próximos tempos precisa criar experiências.