3 Tendências em Mobile para 2019

2. WhatsApp para Negócios

No último trimestre de 2018, o WhatasApp lançou oficialmente sua API para Business. O que isso significa? Bem, agora empresas poderão usar a plataforma para prover serviços para seus públicos.

Pode ser uma frente de auto-atendimento, um serviço exclusivo ou a venda de um produto.

O brasileiro ama o WhatsApp, que é o maior e mais popular serviço de mensageria, e já está habituado a fazer uso do App para resolver problemas do dia a dia, como agendar uma manicure, marcar a revisão do carro ou fazer um pedido no supermercado.

Logo, além da base gigantesca, o mais importante já está lá: o comportamento e a predisposição de ter na plataforma a solução para várias dores diárias.

Portanto, espaço fértil para marcas, produtos e serviços estenderem sua presença no mundo digital ao oferecer um novo canal de relacionamento, serviço e transação.

A construção de chatbots já é possível na plataforma, adicionando automação e inteligência artificial.

Anota aí: chatbots no WhatsApp experimentarão a mesma explosão de uso e adoção que os Apps na primeira metade da década.

3. Publicidade Mobile-First (ou seria Mobile-Only?)

Se o artista tem de ir aonde o povo está, as marcas têm de ir aonde os consumidores estão, certo?

E onde estão os consumidores no mundo digital? Em redes sociais e aplicativos para tudo que é coisa: mensageria, mobilidade urbana, pedido de comida, bancos, enfim, tudo.

Segundo a ComScore, o brasileiro passa 3/4 dos seus minutos digitais em smartphones e celulares. Já a TIC Domicílios apontou que 49% dos brasileiros acessam internet exclusivamente em celulares. É assustador. Nas redes sociais não é diferente, cerca de 93% da receita do FB vem de publicidade móvel.

Portanto, é mais que urgente uma abordagem mobile-first para comunicação digital. Como assim? Ora, pensar, planejar, criar e aprovar campanhas a partir e para a audiência que está, fundamentalmente, em smartphones.

Parece simples e realmente é. Porém, é preciso um reset enorme de mentalidade. Afinal, nos primeiros 15 anos de marketing digital, habituamo-nos a ter o computador como tela protagonista. Hábitos, eventualmente, viram vícios. Criamos e aprovamos peças em monitores de 27 polegadas, enquanto o público vai consumir aquilo numa tela de 5 polegadas. Parece uma bobagem, mas não é.

E não é apenas sobre a (não) adaptação de peças, mas sim sobre repensar três fundamentais camadas:

1. Meios: diferente do mundo desktop, há maior pluralidade no universo mobile quando se pensa em planejamento de mídia. Além dos dominantes Google e Facebook, há outros grupos super importantes de agentes de audiência e dados: Operadoras, Fabricantes, Wi-Fi Networks e os Mobile Experts.

2. Formatos: se o meio é a mensagem, o formato é o novo conteúdo. Exagero? As plataformas de audiências têm sido absolutamente inovadoras em formatos. Além disso, formatos vencedores em mundo desktop, precisam de revisão em mobile. Peguemos como exemplo vídeos. Inegavelmente, formato matador. Aqui reside um tema interessante, a força que novos comportamentos exercem sobre formatos. É isso que explica a quase obrigação de se criar vídeos na vertical para dispositivos móveis. Mesmo assim, ainda são frequentes campanhas com filmes na horizontal. Básico, né? Pois é.

3. Conteúdos: se conteúdo é rei na internet, o contexto é rei em mobile. É preciso repensar conteúdo, tanto por influência dos novos formatos, como diversos meios. Associado a isso, há o que chamo de geobehaviour, a união de dados sobre navegação e localização, que podem ressignificar o conteúdo de acordo com o contexto. Um bom exemplo é o fato de que a imensa maioria dos vídeos assistidos no Facebook acontecem sem som. Logo, não basta o vídeo estar na vertical, ele tem que funcionar sem áudio também.