Experiência e lifestyle: por que o Itaú se uniu à JHSF?
Parceria inclui benefícios e acesso a todos os equipamentos da empresa que controla empreendimentos para alta renda
Fasano é um dos empreendimentos que entram no programa de benefícios do Itaú com a JHSF (Crédito: Joa-Souza-AdobeStock)
O Itaú, por meio de seus segmentos Personnalité e Private, se une à JHSF em uma iniciativa que amplia a gama de benefícios disponibilizados pelo banco. Com isso, a instituição passa a atuar além do ambiente financeiro a fim de oferecer aos seus clientes um ecossistema de experiências que vão desde facilidades em hospedagens, até gastronomia e lazer.
O anúncio foi realizado pelas duas empresas durante evento que reuniu a imprensa, no qual o banco explicou as intenções por traz do acordo.
A parceria, que é válida até 2030, representa a extensão da relação entre as empresas e visa aproximar a instituição financeira do público de alta renda por meio do lifestyle.
Adriana Santos, head do Itaú Personnalité, explicou que a proposta é fazer parte do estilo de vida dos clientes, a fim de se tornar relevante no dia a dia deles. “Vimos a necessidade de dar acesso exclusivo, que marque esses momentos. Esse é o próximo passo na nossa estratégia de presença e reforça nossa responsabilidade de estar com o nosso cliente”, disse.
O programa oferece benefícios de viagem na rede de hotéis Fasano dentro do Brasil, como early check-in e late check-out, cortesia na terceira noite. Além disso, inclui isenção na taxa de rolhas, na gastronomia, valet cortesia nos shoppings da rede e até mesmo experiências internacionais.
Leonardo Cid, CMO e clubs director da JHSF, afirma que a parceria com o Itaú gera escala para atender esse cliente. “Itaú é um parceiro alinhado à cultura e excelência e entrega contínua de valor”, avaliou.
Recompensa ao cliente
Para chegar a esse programa de benefícios específico, o Itaú precisou entender o comportamento do seu consumidor, partindo de uma escuta ativa de sua base de clientes. Para isso, a instituição foi em busca de quais territórios e preferências eram mais valorizados por seu público de alta renda, a fim de oferecer algo mais assertivo.
Por meio desse processo, a empresa identificou algumas mudanças relevantes do comportamento, como, por exemplo, a valorização de programas e benefícios para a família e necessidades que saem do território nacional, incluindo viagens e serviços internacionais.
De acordo com essa escuta, 70% dos clientes do segmento Personnalité viajam para o exterior todos os anos e 60% dos pais pretendem enviar seus filhos para estudar fora do País.
“Somos uma das poucas indústrias que estão presentes em toda a jornada do cliente e nos propomos a fazer parte do estilo de vida dele, para nos tornarmos relevantes”, comentou Adriana.
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