Santander reforça presença humana para clientes PMEs

Publicis Brasil cria nova campanha do Santander para pequenas e médias empresas (PMEs) (Créditos: Divulgação)

A nova campanha do Santander voltada às pequenas e médias empresas (PMEs), criada pela Publicis Brasil, reforça o modelo que combina visitas de gerentes e canais digitais.

Segundo Guilherme Bernardes, CMO do banco, a porta é o elemento central da comunicação.

“Usamos uma porta de neon virtual, por onde o gerente passa para entrar fisicamente nos negócios dos clientes, como salões de beleza, lojas de roupas e oficinas mecânicas. É um símbolo forte, pois ‘abrir as portas’ tem um significado muito importante para todo empreendedor”, afirma.

O recurso também aparece em computadores, tablets e maquininhas, representando a integração com o digital.

Estratégia presencial

Há dois anos, o Santander vem ampliando as visitas às empresas para reforçar o atendimento humano ao segmento, que reúne mais de 1,3 milhão de clientes.

O contato é adaptado ao perfil e à rotina de cada negócio e ocorre inclusive em regiões onde o banco não mantém agências, mas conta com gerentes locais.

“Identificamos uma oportunidade para trazer um lado humano mais forte ao atendimento. O Santander é o banco que saiu do banco para entrar na sua empresa”, diz Bernardes.

Segundo ele, os canais são complementares. “O foco agora é dar escala e consistência às visitas e amadurecer a integração para que o cliente tenha a mesma força no atendimento físico e no digital.”

As peças serão veiculadas na Globo, durante as transmissões de Fórmula 1 patrocinadas pelo banco, além de OOH e redes sociais, com influenciadores e depoimentos de clientes.