eMarketer: marcas devem apostar em tecnologias de personalização

Personalização virou tendência, e os profissionais de marketing estão recorrendo a dados para criar um ponto de vista de um único consumidor, mas isso não significa que eles já dominam o assunto. Um estudo realizado em maio de 2014 pelo Forrester Consulting e comissionado pelo ExactTarget Marketing Cloud revelou que, apesar de toda a discussão sobre o aumento dos esforços de personalização, apenas 18% dos profissionais de marketing digital dos Estados Unidos consideram criar uma experiência personalizada ao consumidor em múltiplas plataformas uma de suas três maiores metas.
 

De acordo com a pesquisa, os entrevistados também não compreendem alguns pontos essenciais ao utilizar a personalização. Em média, 86% afirmou que utilizam técnicas de ampla segmentação para executar campanhas em canais digitais individuais. Cerca de 83% seguem regras simples de negócios para segmentação no digital. Alguns métodos mais avançados, como real-time, self-learning analytics e algoritmos de inteligência artificial são utilizados com menor frequência.

O estudo ainda revelou que as tecnologias utilizadas para personalização não são as mais adequadas à segmentação em tempo real e decisões preditivas, impedindo, assim, que profissionais de marketing implementem essas técnicas mais avançadas.
 

Web analytics e e-mail marketing são as ferramentas mais utilizadas. Enquanto que recursos mais tecnológicos, como gerenciamento de interações em real-time, algoritmos de previsão, ferramentas de testes A/B e multivariáveis, foram dispensados, o que Forrester acredita que pode dificultar esforços de personalização.

Resultados da pesquisa realizada pela Experian Data Quality, em junho deste ano, reforçaram a ideia de que questões tecnológicas apresentam desafios para a criação de um ponto de vista do consumidor – uma representação agregada, consistente e holística do conhecimentos dos dados do consumidor pelas empresas. Entre 24% dos profissionais de gerenciamento de dados que afirmaram que sua empresa mantém um único ponto de vista do consumidor, 40% citou a inabilidade de linkar diferentes tecnologias como maior desafio. A baixa qualidade dos dados ficou em segundo , sendo mencionada por 34% dos entrevistados, seguida pela falta de tecnologias relevantes, com 32%.

Com informações do eMarketer