Uma marca pode se tornar confidente do consumidor?

Fernando Murad
17 de junho de 2016 - 12h45

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Cinco transformações em curso no modo de vida das pessoas têm aberto espaço para que marcas assumam um papel de suporte, às vezes até desempenhando a função de outra pessoa em momentos do cotidiano de atuais e potenciais clientes, segundo Stacy Glasgow, analista global em tendências de consumo da Mintel: Aumento da Confiança (a opinião de desconhecidos na web faz diferença para os consumidores), Solidão e Separação (que tem atrapalhado a construção de relacionamentos), Ferramentas Conectadas (que incentivaram o autoaperfeiçoamento), Volta para as Cidades (que levou a busca por melhorias na urbanização) e Idade da Sociedade (que impulsionou o desenvolvimento de alternativas mais fáceis, melhores e saudáveis de vida).

Nesta entrevista, Stacy explica o conceito “Brands as People” e como os anunciantes podem aproveitar oportunidades ao mudar sua abordagem ao consumidor.

Stacy Glasgow, analista da Mintel (crédito: divulgação)

Meio & Mensagem — Qual a ideia por trás do conceito “Brands as People”?
Stacy Glasgow — Como seres humanos, nós naturalmente desempenhamos uma variedade de funções de apoio na vida dos outros, como conselheiros, casamenteiros, técnicos, engenheiros e cuidadores. Cinco alterações sociais dinâmicas abriram espaço para marcas também assumirem essas posições. O conceito mostra como as empresas podem desempenhar esse papel a fim de elevar seu status na vida dos consumidores, passando de marca para confidente.

M&M — Como uma marca pode substituir uma pessoa no relacionamento com os consumidores?
Stacy — As marcas podem complementar as relações interpessoais assumindo papéis — e oferecendo apoio importante — na vida das pessoas. Como os consumidores confiam em pessoas para ideias, opiniões e conselhos, as marcas podem agir como conselheiros ao facilitar e compartilhar conteúdo, por exemplo. E como as pessoas hoje em dia tornaram-se mais isoladas e separadas por telas, as marcas podem agir como casamenteiros para unir as pessoas — tanto platonicamente quanto romanticamente — de uma forma positiva. Como resultado, os consumidores, provavelmente, passarão a confiar mais em marcas para este apoio.

M&M — Quais as vantagens dessa nova forma de relacionamento para marcas e consumidores?
Stacy — Ambas as partes certamente se beneficiam: as marcas podem consolidar uma presença permanente na vida dos consumidores, e eles podem ter assistência em algumas melhorias na vida. Todos podem sentir um impacto muito positivo.

M&M — Como esse modelo de relacionamento pode se inserir no plano de negócio das marcas?
Stacy — Desenvolver planos de negócios baseados nessas grandes mudanças no comportamento e no pensamento — e em todas as outras que estamos sempre rastreando dentro da nossa ferramenta Mintel Trends — permite às empresas verdadeiramente entenderem a cultura do consumo, enxergarem grandes oportunidades e inovarem nas formas mais eficazes possíveis.

Entrevista publicada na edição 1714, de 13 de junho, exclusivamente para assinantes do Meio & Mensagem, disponível nas versões impressa e para tablets iOS e Android.