Além das tecnologias, o varejo precisa considerar a cultura nas experiências

No primeiro dia da NRF 2026, realizado em 11 de janeiro, o evento teve como esperado o tema central na inteligência artificial (IA). Com o título “The Next Now”, a conferência reuniu líderes do setor, especialistas e inovadores para discutir como a IA está transformando operações, decisões e modelos de negócios. Sundar Pichai, CEO do Google, foi um dos principais palestrantes, abordando o impacto da IA nas estratégias de varejo e como essa tecnologia pode ser utilizada para criar novas oportunidades, melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do cliente. O foco na IA refletiu uma tendência crescente no setor, na qual as empresas estão cada vez mais adotando soluções baseadas em dados para se manter competitivas e atender às expectativas em constante evolução dos consumidores.

1. Inteligência Artificial: Pichai discutiu como a IA está moldando o futuro do varejo, enfatizando seu papel na criação de novas oportunidades e na transformação das operações. Ele apresentou exemplos de como as empresas estão utilizando IA para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.

2. Abordagens Centrais no Consumidor: Michael Rubin, CEO e fundador da Fanatics, destacou a importância da personalização e da conexão emocional com os consumidores. Ele compartilhou insights sobre como as marcas podem crescer rapidamente por meio de inovações e como a velocidade na adaptação às mudanças do mercado é crucial.

3. Sustentabilidade: Especialistas em sustentabilidade abordaram como as marcas podem se envolver mais profundamente com suas comunidades e adotar práticas sustentáveis. Eles discutiram a crescente expectativa dos consumidores por responsabilidade social e ambiental.

4. Inovações Tecnológicas: Fundadores e líderes de startups apresentaram soluções emergentes que estão transformando o varejo. Eles discutiram o uso de automação, robótica e realidade aumentada, mostrando como essas tecnologias podem melhorar a eficiência e a experiência do consumidor.

À medida que o primeiro dia da NRF 2026 se encerra, fica claro que o futuro do varejo está sendo moldado por uma confluência de inovação tecnológica, personalização centrada no consumidor e um compromisso inabalável com a sustentabilidade. As ideias e insights compartilhados por líderes visionários não apenas iluminam o caminho para a transformação do setor, mas também ressaltam a importância de se adaptar a um ambiente em constante mudança.
O que emerge é uma nova era no varejo, em que a inteligência artificial e a conexão emocional se entrelaçam para criar experiências de compra mais significativas e impactantes e esse ainda é o maior desafio, a integração da tecnologia com a experiência nas lojas físicas, especialmente no contexto da transformação do varejo em centros de relacionamento e construção de marca.

Esse desafio cultural reflete a complexidade de operar em um ambiente global, onde as expectativas dos consumidores podem variar significativamente de uma região para outra. As empresas precisam não apenas implementar tecnologias avançadas, mas também entender e respeitar as nuances culturais que influenciam o comportamento do consumidor. O varejo moderno depende da capacidade de equilibrar inovação tecnológica com uma abordagem sensível e adaptativa às culturas locais, garantindo que as experiências oferecidas sejam relevantes e significativas para os consumidores em diferentes mercados.