Alelo investe em chatbot para atendimento
Empresa selecionou dez temas que o serviço poderá responder pelo Facebook
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(Crédito: Reprodução)
Prover respostas mais rápidas aos seus clientes para as questões mais recorrentes é o objetivo da Alelo, bandeira de benefícios em alimentação, cultura, transporte e saúde, ao inaugurar o atendimento via chatbot na sua página do Facebook.
A empresa mapeou as dez perguntas mais recorrentes ao seu SAC no Facebook e no Twitter, que representam 80% da sua demanda, para automatizar a nova ferramenta. Segundo a empresa, o tempo de resposta dos seus atendentes era de 40 minutos antes do lançamento do serviço. A Alelo diz que o chatbot não dispensa o trabalho dos atendentes, que ficam encarregados de questões mais complexas.
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