Sephora aposta em varejo mais inclusivo no Brasil

Durante os dias e horários da ativação, as 47 lojas Sephora do país funcionarão em modo adaptado: som desligado, vídeo wall em modo estático e sem fragrâncias no ar. (Crédito: HJBC/Shutterstock)

A Sephora anuncia que, a partir de 18 de agosto, o Compras Calmas (Quiet Hours) passa a integrar o calendário brasileiro. A iniciativa inclusiva, que já faz parte da estratégia global da marca, chega ao país com o objetivo de oferecer um ambiente de compras mais tranquilo e acolhedor para pessoas que precisam de uma experiência de compra com menos estímulos.

A ação será realizada em todas as 47 lojas da Sephora no Brasil, em horários específicos, nos quais a marca promoverá uma experiência de compra com redução de estímulos sensoriais. Durante o período, as unidades terão música ambiente desligada, menor intensidade de estímulos visuais nos videowalls, iluminação reduzida, suspensão da aplicação de fragrâncias e ajustes nas telas digitais, criando uma atmosfera mais tranquila, acolhedora e com menos distrações.

“Nossas equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação, permanecendo atentas e disponíveis para apoiar clientes que desejarem atendimento”, comenta Marcele Gianmarino, gerente de DE&I da Sephora Brasil.

Sephora e a experiência de compras calmas

A fase piloto foi realizada em 32 lojas de oito mercados e apresentou resultados positivos: a maioria dos consumidores neurodivergentes participantes relatou que o Compras Calmas contribuiu significativamente para tornar a experiência de compra mais confortável e inclusiva.

Christine Hemphill, da Open Inclusion, ouviu diretamente clientes de beleza neurodivergentes e com sensibilidade sensorial em cinco países e identificou oportunidades claras para repensar como os espaços de varejo de beleza devem ser vistos e sentidos.

“É um exemplo poderoso de como ouvir perspectivas mais amplas pode ajudar marcas ambiciosas e orientadas ao cliente, como a Sephora, a projetar seus espaços e experiências de serviço considerando e incluindo todas as necessidades dos consumidores. Este é o futuro do varejo.”

Além disso, como parte do compromisso da Sephora com a inclusão e o respeito às diferenças, colaboradores com deficiências ou condições não visíveis que desejarem poderão utilizar o Cordão de Girassol, símbolo internacionalmente reconhecido para indicar que uma pessoa pode precisar de compreensão, apoio ou consideração em determinadas situações.

Um passo pela inclusão

Atualmente, o Brasil possui cerca de 2,4 milhões de pessoas com autismo (IBGE 2022) e 14,4 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. Ao mesmo tempo, 39,9% dos autistas não têm nenhum tipo de apoio ou recurso, e mães cuidadoras seguem como o grupo mais sobrecarregado e invisibilizado, frequentemente precisando selecionar com cuidado cada ambiente que frequentam com seus filhos.

“O Compras Calmas nasce exatamente dessa escuta. Ele é a tradução prática do nosso compromisso com a inclusão. Não se trata de uma ação pontual, é uma mudança de postura que queremos sustentar e expandir”, explica Marcele.

O Compras Calmas acontece todas as terças-feiras, das 10h às 12h e das 20h às 22h, e aos sábados, das 10h às 12h.