Marketing
Consumidores mais satisfeitos em dezembro
Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, registra alta em 15 de 23 setores
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Meio & Mensagem
18 de janeiro de 2016 - 11h56
Mensalmente, a ESPM recolhe dados, via internet, para medir o nível de satisfação dos consumidores em relação a 92 empresas de 23 setores da economia. Segundo os últimos dados, relativos a dezembro de 2015, o nível geral de satisfação do consumidor teve alta de 0,8 ponto percentual (pp) em relação a novembro.
O setor de bens de consumo registrou alta de 3,7 pp chegando a 82% contra 78,3% do mês anterior. Além dele, tiveram melhor avaliação no último mês de 2015: vestuário (+ 8,4 pp), supermercados (+ 0,8 pp), drogarias (+ 1,3 pp), indústria automobilística (+ 0,8 pp), personal care (+ 0,1 pp), bancos (+ 2,3 pp), seguradoras (+ 0,6 pp), comunicações (+ 0,4 pp), hospitais & laboratórios (+ 0,5 pp), indústria farmacêutica (+ 0,9 pp), convênios médicos (+ 3 pp), transportes metropolitanos (+ 0,2 pp), gás (+ 1,3 pp) e construtoras (+ 1,2 pp).
Entre os que derraparam, com desempenhos em queda, estão os seguintes setores: lojas de departamento (- 0,9 pp), eletroeletrônicos (- 1,7 pp), indústria digital (- 1,4 pp), bebidas (- 0,2 pp), indústria alimentícia (- 2,1 pp), aviação (- 0,3 pp) e energia elétrica (- 2,7 pp).
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