Shopee é o site de compras mais usado nas favelas
Inclusividade e facilidade de compra são os atributos mais citados pelos consumidores, segundo o Tracking das Favelas, da Nós — Inteligência e Inovação Social
Impulsionada principalmente pela forte conexão com o público feminino e jovem, que sustentam sua liderança em uso e preferência, a Shopee é o principal site de compras nas favelas brasileiras. A marca é a líder em todos os quesitos analisados pela Nós — Inteligência e Inovação Social: awareness, uso, preferência, recomendação, intenção de compra e Net Promoter Score (NPS). Assinante de Meio & Mensagem tem acesso ao conteúdo na íntegra aqui.
O Mercado Livre aparece na segunda posição na maioria dos quesitos. As duas líderes dominam o estudo pela percepção de inclusividade (“é para todos”) e facilidade de compra, gerando alta intenção de recompra. Já Amazon, Magazine Luiza e Shein precisam reduzir barreiras de acesso e reforçar atributos funcionais e emocionais para aumentar conversão. Veja abaixo os atributos percebidos pelos consumidores nos principais sites de compras.
A Shopee alcança os mais altos índices de atributos relacionados a confiança, percepção de valor, admiração e acesso, seguida de Mercado Livre para qualidade e acessibilidade.
Mercado Livre, por sua vez, é forte em admiração, transparência e ser para todos. Amazon tem boa confiança, facilidade de encontrar e sustentabilidade. Magazine Luiza e Shein apresentam índices mais baixos em quase todos os atributos, com destaque para Shein ter menor transparência e valorizar menos a diversidade.
Atributos como confiança e acessibilidade são justamente os que puxam a intenção de recompra e recomendação — por isso Shopee e Mercado Livre convertem awareness em uso de forma mais eficiente.
Atributos percebidos pelos consumidores nas marcas da categoria de sites de compras
| Resposta | Eu Confio | Valoriza a diversidade | Tem qualidade | Eu admiro | É transparente |
| Amazon | 35,6% | 31,2% | 36,9% | 33,1% | 32,5% |
| Magazine Luiza | 31,6% | 26,6% | 32,5% | 24,5% | 25,8% |
| Mercado Livre | 48,8% | 48,6% | 48,5% | 44,6% | 47,5% |
| Shein | 27,9% | 32,4% | 27,9% | 28,5% | 23,7% |
| Shopee | 52,6% | 58,3% | 48,2% | 53,4% | 47,9% |
| Resposta | É para todos | É fácil de encontrar | É sustentavel | Facilita minha vida | Me identifico |
| Amazon | 30,2% | 32,7% | 28,8% | 25,7% | 27,1% |
| Magazine Luiza | 28,6% | 29,0% | 23,7% | 19,2% | 21,6% |
| Mercado Livre | 50,1% | 49,5% | 44,0% | 46,7% | 40,4% |
| Shein | 34,9% | 30,0% | 23,0% | 25,0% | 25,6% |
| Shopee | 62,5% | 60,8% | 47,8% | 58,8% | 55,8% |
Metodologia do Tracking das Favelas
Estudo contínuo feito com pessoas que residem nas favelas do Brasil. A coleta de dados é feita via aplicativo que já possui usuários previamente perfilados por classe social, gênero, idade e por localidade onde vivem, incluindo clusters específicos como as favelas. A pesquisa é feita com 800 pessoas que vivem em favelas com controle de cotas de gênero e idade. Por ser uma pesquisa via aplicativo, todas as respostas e usuários são validados automática ou manualmente, garantindo maior qualidade e agilidade de coleta. A margem de erro da pesquisa é de 3,5% com 95% de intervalo de confiança.
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