Leo Balbi: “Crescemos mais rápido do que nos estruturamos”

Com menos de um ano de operação, a Milà ocupou o 5º lugar no ranking das melhores agências em novos negócios em 2025, com a conquista de sete novos clientes. Segundo o levantamento anual de Meio & Mensagem, chegaram ao portfólio marcas como Verisure, Grupo Smart Fit, Sede Energy, Dengo Chocolates, Aché e Dove Hair.

“Como negócio, precisaremos trabalhar para melhorar a nossa saudabilidade financeira”, diz Leo Balbi, CEO da Milà (Crédito: Divulgação)

A operação foi lançada pela Galeria Holding em fevereiro do ano passado, sob a liderança dos sócios-fundadores Leo Balbi e Sleyman Khodor, egressos da VML, respectivamente nas cadeiras de CEO e CCO. Para Balbi, o resultado positivo tem uma explicação simples, que, inclusive, norteou a formação da agência: “Tempo de qualidade dedicado ao cliente e ao trabalho”.

O CEO explica que a decisão de investir nisso foi intencional e estratégica. “Porém, não tínhamos certeza do quanto essa proposta de valor geraria atrativida-de no mercado. E foi instantâneo, porque as empresas sentem falta de al¬guém olhando para a marca e o negócio deles com verdadeira atenção e comprometimento”, comemora o CEO.

Às vésperas do primeiro aniversário, a Milà implementa um plano de estruturação e fortalecimento das equipes, apostando que is¬so potencialize a operação para os clientes atuais e a prepare para os desafios de 2026. “Em propaganda, manter é bem mais difícil do que ganhar”, reflete.
A seguir, o executivo comenta sobre a estruturação da agência e aponta os desafios enfrentados para sustentar o negócio no médio prazo.

Meio & Mensagem – De que forma a agência se estruturou para sustentar esse crescimento?

Leo Balbi – De verdade, crescemos mais rápido do que nos estruturamos. Nos mantivemos firmes e entregando trabalho de qualidade graças a um time talentoso e apaixonado. Não estou falando de paixão por propaganda, como já virou chavão no mercado, mas, sim, de pessoas apaixonadas pela Milà, que abriram mão de coisas importantes – como dinheiro, visibilidade, segurança – para estarem com a gente e construírem essa história conosco. É graças a essas pessoas que 2025 foi o que foi. Mas não há amor que dure para sempre sem crescimento, certo? Por isso, estamos, neste momento, com um grande plano de estruturação e fortalecimento dos times em andamento, que potencializará nossa operação para os clientes atuais e nos preparará para um 2026 ainda mais desafiador e perigoso do que o ano que passou. Em propaganda, manter é bem mais difícil que ganhar.

M&M – As contas conquistadas refletem um perfil de clientes e projetos que a agência busca?

Balbi – Somos uma agência ambiciosa para clientes ambiciosos. O tamanho do cliente ou da sua verba vem em um plano menos importante do que a sua vontade de fazer e sua confiança que criatividade gera negócio. Cada um de nossos clientes olhou para a Milà como uma parceria para dar um próximo passo, mudar, crescer, evoluir. Ninguém nos escolheu só porque estava insatisfeito com a agência anterior. Essa é a energia mais importante para construirmos histórias de sucesso juntos.

M&M – Em um mercado com margens cada vez mais pressionadas, o que passa a ser determinante para que uma agência consiga crescer sem comprometer a qualidade do trabalho e a cultura interna?

Balbi – Grana, simples. Infelizmente, as margens do nosso mercado se degradaram muito e disso todos sabemos. Seria uma grande falácia dizer que, após um 2025 de grande sucesso, a Milà navega em mares tranquilos. Acho que conquistamos o direito de sermos considerados um player relevante na propaganda brasileira, mas ainda há muito pela frente. Por que digo isso? Porque, como negócio, precisaremos trabalhar para melhorar a nossa saudabilidade financeira, que é, sem rodeios, o que permite o equilíbrio entre qualidade do trabalho, cultura e resultados. As agências precisam ter margens melhores para prestar um bom serviço, investir em talentos e ter qualidade de tempo a ser dedicado em trazer resultados de negócios para seus clientes. Essa é a pura verdade e é nossa grande busca como companhia. Isso passa por maior eficiência operacional, investimento em tecnologia e, principalmente, por conversas transparentes. Eu não poderia estar mais feliz com as pessoas e com os clientes que decidiram dizer “sim” à Milà. Agora, é minha responsabilidade manter esse casamento, para dentro e para fora, feliz.

M&M – De que forma ser uma agência nacional, de um grupo também brasileiro, se traduz em diferenciação competitiva na disputa por novos negócios?

Balbi – A minha experiência na Galeria Holding é de uma tremenda desburocratização da nossa prestação de serviço. Decisões são tomadas de forma muito mais rápida e prática para resolver problemas ou investir em oportunidades. Os clientes sentem isso imediatamente, pois não existem outras agendas que não prestar o melhor serviço para eles. Nosso dia a dia é extremamente dinâmico e ter essa autonomia para nos adaptarmos, mudarmos, acelerarmos ou frearmos para acompanhar a velocidade de nossos clientes é uma das nossas maiores fortalezas.