Smiles quer educar consumidor sobre milhagem

A Smiles anunciou a consolidação de seu braço de comunicação voltado para educar o consumidor a usar plataformas de fidelidade. A iniciativa conta com 33 canais de atuação, que vão desde OOH até pílulas de conteúdo para o Instagram. A principal delas será o YouTube. A construção da vertente educacional está sendo trabalhada há pouco mais de um ano na empresa, que tradicionalmente fazia apenas peças promocionais em seus pontos de contato com o cliente.

Na plataforma do Google, a Smiles lançou nesta segunda-feira, 3, um canal chamado Te Levo de Milhas, que conta com uma série comandada por Titi Muller. No projeto, a apresentadora abordará dúvidas sobre o uso dos serviços do mercado de fidelidade, não só da Smiles.

A proposição generalista se reflete, também, na identidade do canal. Tanto o nome quanto a comunicação visual não remetem à empresa. “Tirar sua marca e explicar o mercado é se expor, mas também expor seus concorrentes. Queremos mostrar ao mercado que somos transparentes”, afirma Loraine Ricino, diretora de marketing da Smiles. O projeto foi feito em parceria com a produtora Spray.

Veja o primeiro episódio da série com Titi Muller:

Sob o guarda-chuva “Dicas Smiles”, o resto da comunicação educacional da empresa conta com iniciativas de influenciadores, playlists no Spotify e todos os canais próprios da marca. O conteúdo educacional foi idealizado após uma rodada de pesquisas realizada com a Spray que definiu tanto a ordem que eles serão lançados quanto os temas abordados.

Para aumentar a interação do conteúdo com seus consumidores, a Smiles incorporou ao seu aplicativo uma tecnologia que reconhece o áudio das peças de seu portfólio e interage com elas. Isso é possível porque o aplicativo captará um código embutido nas peças pelo microfone do celular. Dessa forma, o motorista que ouvir um spot de rádio, por exemplo, receberá notificações no push sobre o assunto. Neste primeiro momento, a ferramenta criada em parceria com a Reverb não atuará como promoção de vendas, mas Loraine não descarta essa possibilidade.