Quais as preferências dos consumidores de shoppings?

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A Brain Inteligência Estratégica realizou uma pesquisa sobre as marcas que mais influenciam visitas a shoppings e como o público prefere se relacionar com essas empresas.

O estudo, realizado com 1.003 consumidores em julho deste ano, mostra que a geração do consumidor pesa mais do que o nível de renda na escolha dos canais de contato e nos motivos que levam às compras presenciais.

Perfil do consumidor de shoppings

O WhatsApp é o principal meio de comunicação com marcas (56%), preferência clara entre as gerações Z e Y. Já os Baby Boomers priorizam o atendimento presencial, enquanto e-mail e chat online são pouco atrativos para todos os grupos etários. As diferenças de renda têm impacto mínimo sobre essa escolha.

No setor de moda, Renner (20%), C&A (15%) e Riachuelo (13%) concentram juntas 48% das menções como principal motivo para visitar um shopping.

A Zara (6%) ganha relevância no público de renda mais alta (acima de R$ 20 mil), que tende a valorizar marcas específicas em vez de lojas de departamento.

Em beleza e cosméticos, O Boticário lidera com 40%, seguido por Natura (9%) e Sephora (3%), com maior força das duas primeiras entre Baby Boomers e destaque da terceira entre os mais jovens.

Na alimentação, o McDonald’s é o principal atrativo (31%), à frente de Burger King (12%) e Outback (5%), mas marcas regionais e locais têm forte apelo, sobretudo para públicos mais velhos, que demonstram menor interesse por fast food.

No segmento de casa e decoração, não há liderança consolidada, embora Tok&Stok (18%) apareça no topo, seguida por Riachuelo (11%) e Leroy Merlin (8%), com mais força entre Baby Boomers e consumidores de maior renda.

Já em artigos esportivos, a Centauro é amplamente dominante (57%), seguida por Nike (16%) e Adidas (16%), mantendo relevância em todas as faixas de renda.