Mapfre renova identidade e mira comunicação jovial
Reposicionamento, que começou em 2024, busca atrair novos públicos e materializar modernização da companhia
Nesta quinta-feira, 8, a Mapfre inaugura sua nova identidade visual. Esse é o primeiro reposicionamento da seguradora espanhola em mais de 40 anos. O processo começou ainda em 2024 com um diagnóstico de marca que envolveu diferentes países em que a companhia atua. A investigação revelou que a marca era reconhecida por atributos como solidez e transparência, mas não era lida como uma marca moderna e contemporânea.
Nova identidade conta com tipologia própria com caixa baixa e contornos arrendados (Crédito: Reprodução)
Internamente, nos últimos cinco anos, a companhia investiu na automação e simplificação de processos e sistemas para facilitar a jornada do cliente. Dessa forma, o objetivo da nova marca é materializar essa transformação e se aproximar do público jovem.
“Estamos dando sinais de que somos uma marca jovem e queremos não só entrar na vida dos clientes, manter o legado, mas construir novas pontes com os demais públicos”, explica Tatiana Cerezer, diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre.
Como resultado, a identidade visual, criada pela Design Bridge, conta com uma tipologia própria com caixa baixa e contornos arredondados. O trevo, símbolo da marca, foi reconstruído para indicar transformação e solidez. A mudança também inclui o brandbook da marca, que deve adotar uma linguagem mais jovial.
No primeiro trimestre do ano, 80% do investimento na mudança será focado em distribuidores e prestadores de serviço, com alteração das fachadas e sinalização interna e externa da nova marca. Em março, o posicionamento vai para TV aberta e mídias externas com uma campanha global, desenvolvida pela McCann. O plano de mídia no Brasil está sendo desenvolvido pela agência Milà, da Galeria Holding. Já no segundo semestre, o foco será nos patrocínios, como à Conmebol Libertadores e à seleção espanhola de futebol, na Copa do Mundo.
O Brasil é a segunda principal operação da companhia fora da Espanha e responde por 15% dos lucros globais. Atualmente, a maior participação da companhia no País está em seguros de automóveis, vida, residências e agronegócio. No entanto, a penetração do setor ainda é baixa. Cerezer cita o setor de automóveis em que apenas 30% da população conta com algum tipo de seguro.
Nesse sentido, a ambição da marca é aumentar a presença no País e, consequentemente, na vida dos brasileiros. “Já somos uma empresa ousada. O que queremos é projetar, com a nova marca, esse protagonismo e perder o clima sério e corporativo que o mercado de seguros tem”, aponta a diretora de clientes, comunicação e marketing.
Segundo a executiva, hoje, o setor de seguros no Brasil está dividido entre empresas globais e nacionais de maior porte e um grande número de insurtechs, que ingressaram no mercado nos últimos anos. “É um mercado competitivo, mas que precisa estar cada vez mais conectado para abrir novos horizontes e o share”, analisa Cerezer.
Em, 2025, a companhia investiu em uma revisão do modelo de segmentação e comunicação com os corretores e em soluções para aprimorar a experiência do cliente. A seguradora lançou um assistente de atendimento por voz no WhatsApp.
Neste ano, o foco segue na experiência: “Estamos caminhando para um momento de hiperpersonalizar as experiências. Já conhecemos o valor do cliente, os perfis. Este ano vamos investir muito nessa experiência mais personalizada”, descreve a executiva.
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