Do TikTok ao “recomércio”: As tendências que impactarão o varejo em 2024

15 de janeiro de 2024 - 17h18

A NRF 2024, maior feira do mundo voltada ao varejo, já começou trazendo debates importantes que prometem influenciar as perspectivas do setor ao longo deste ano. Minha satisfação em participar pela terceira vez desse grandioso evento reflete meu profundo interesse, buscando absorver insights cruciais sobre o futuro do comércio e a necessidade de explorar as tendências de consumo que transformarão o panorama varejista em 2024.

A palestra “Principais Tendências do Consumo Digital para 2024”, conduzida por Michelle Evans, Líder Global de Varejo e Insights do Consumidor Digital da Euromonitor International, trouxe insights marcantes sobre o crescente protagonismo da presença digital na vida dos consumidores. Com a internet alcançando níveis significativos de envolvimento e projeções extraordinárias para o e-commerce, é incontestável que o processo de compras online em 2024 passará por uma verdadeira revolução.

O discurso focou-se em cinco tendências principais, cada uma delas prometendo causar impactos substanciais no comércio digital. A busca por experiências de compra online intuitivas, capazes de equiparar-se às lojas físicas, está em ascensão, impulsionada por tecnologias inovadoras e estratégias de coleta de dados que aprimoram a jornada de compra do consumidor.

Também foi discutida a notável ascensão do TikTok como uma força influente no mercado e que guiará muitas decisões de compra dos consumidores. A inteligência artificial generativa também foi assunto e surge como uma ferramenta essencial para campanhas de marketing direcionadas, marcando o início de uma nova era na interação entre marcas e consumidores. A IA, inclusive, está sendo um dos temas mais comentados pelos palestrantes aqui.

Em meio à incerteza econômica, os consumidores irão recorrer cada vez mais a plataformas online em busca de oportunidades para economizar dinheiro e otimizar os gastos. Adicionalmente, o mercado de “recomércio” passa por uma evolução, incorporando práticas de e-commerce para ampliar seu alcance e relevância.

Outro ponto trazido foi o da gestão aprimorada de devoluções, sendo repensada como parte integral da experiência do cliente e um elemento essencial para construir a lealdade dos consumidores.

Quais as recomendações para varejistas?

Nesse cenário dinâmico, as recomendações estratégicas para os varejistas tornam-se imperativas. Adotar abordagens mais intuitivas e personalizadas nas experiências de compra online, explorar o potencial dos vídeos virais para impulsionar reconhecimento e vendas e investir em mídia de performance em aplicativos que funcionam como uma rede social, como é o caso do TikTok, e em mercados de segunda mão, como brechós e compra de itens usados são estratégias fundamentais para atrair consumidores que se preocupam com o orçamento. Um processo de devolução eficiente e bem gerenciado pode se tornar um diferencial competitivo vital, já que esse processo também faz parte da experiência do cliente com a empresa.

Com todos esses insights, torna-se evidente que, à medida que o e-commerce amadurece, os consumidores tornam-se mais conscientes e seletivos em suas escolhas de consumo. É preciso compreender a importância dessas mudanças e a necessidade de uma adaptação constante é crucial para garantir o sucesso em um mercado extremamente volátil. Seguimos de olho!