IA nos negócios: 74% das PMEs veem impacto positivo, aponta Microsoft

Meio & Mensagem
9 de maio de 2025 - 6h03

Microsoft divulga estudo sobre o impacto da inteligência artificial nas micro, pequenas e médias empresas (Créditos: Harpshark Shutterstock)

Ainda, sobre a familiarização com a tecnologia, aproximadamente metade (52%) dos tomadores de decisão afirmam estar extremamente ou muito familiarizados.

De fato, o movimento é liderado pelas pequenas empresas (10 a 99 funcionários) com 85%, seguido pelas micro (1 a 9 funcionários) com 71% e médias (100-249) com 64%. 

Em resumo, em relação às expectativas e finalidades claras ao investir em IA, para 59% das empresas de médio porte e 53% das pequenas, os ganhos em eficiência, produtividade e agilidade são o principal motivo para adoção generativa.

Por outro lado, para 60% das microempresas, a principal motivação é a melhoria no atendimento e na satisfação dos clientes.

Assim, a redução de custos foi apontada como razão principal por apenas 13% das micro e pequenas empresas e 12% das médias.

Principais áreas de aplicação da IA 

As áreas de marketing (17%), TI (16%) e atendimento ao cliente (14%) são as principais responsáveis pela adoção de inteligência artificial nas empresas no Brasil. 

Portanto, entre as não nativas digitais, o marketing lidera a adoção da IA e a administração participa ativamente na decisão de compra.

Já nas empresas nativas digitais, de fato, a TI é o principal responsável pela adoção e decisão de compra.

Ainda, de maneira distribuída entre os setores, também foram observadas participações importantes das áreas de finanças (28%), serviço ao cliente (27%), recursos humanos (25%) e vendas (16%) no processo de tomadas de decisão de compras de ferramentas de inteligência artificial. 

A tecnologia de IA generativa (GenAI), capaz de gerar conteúdos e processar grandes volumes de dados, também tem ganhado aplicações específicas.

A especificação é usada, principalmente, na criação de novas soluções e produtos (57%), na agilização do trabalho (52%), no processamento de dados para tomadas de decisão (45%), na tradução de documentos (42%) e no suporte a tarefas de marketing e aquisição de clientes (39%). 

Portanto, quando perguntadas sobre o principal benefício da IA, cerca de 53% das MPMEs citaram a economia de tempo.

Ainda, as empresas destacaram ganhos em eficiência e produtividade (47%), melhoria na experiência do cliente (44%) e redução de erros humanos (38%).

Força de trabalho qualificada

Segundo o estudo, 28% das MPMEs destacam problemas para contratar talentos especializados. Já 24% relatam dificuldades para capacitar seus times atuais, com um recorte maior nas médias empresas (33%). 

De fato, as habilidades em IA já são a principal demanda das empresas de médio porte (63%) no processo de captação e desenvolvimento de talentos.

Assim, a procura também é alta entre as pequenas (41%) e micro (30%) empresas, embora essas também priorizem as soft skills, como trabalho colaborativo (52%) e habilidade interpessoais (52%).  

Segurança

Seis em cada dez empresas reconhecem a necessidade de promover mudanças culturais para aproveitar plenamente os benefícios da inteligência artificial.

Já na hora de colocar a tecnologia em prática, os principais desafios apontados são os custos de investimento e acesso (34%), as preocupações com a privacidade de dados (33%) e as ameaças à cibersegurança (27%).

Ainda, os riscos relacionados a roubo ou mau uso de dados são as principais preocupações das empresas em relação à IA com 48% das respostas.

Em seguida, são citados o receio da manipulação de modelos de IA (33%) e do uso de softwares maliciosos alimentados por essa tecnologia (30%). 

Portanto, em termos de regulação, 53% dos tomadores de decisão estão muito ou extremamente familiarizados com o panorama regulatório da IA, embora essa familiaridade seja menor entre as microempresas (31%).  

Metodologia da pesquisa da Microsoft

O estudo realizou 306 entrevistas por meio de questionário online, com metade das pessoas que se autodeclaravam dono(s) ou sócio(s) da empresa e metade de funcionários de MPMEs entre novembro e dezembro de 2024.

De fato, a área de trabalho do respondente é variada, prevalecendo Vendas (21%), Administração (26%) e Gerenciamento (19%).

A maioria são mulheres (62%) e correspondem principalmente à faixa entre 25 e 44 anos de idade.

Por fim, São Paulo se destaca como o estado onde há a maior concentração de centros de operação com 100 respostas, seguido por Rio de Janeiro (39), Minas Gerais (24), Bahia (23) e Rio Grande do Sul (22).