Black Friday: mais do que vendas, fidelização e eficiência

A Black Friday deixou de ser apenas um período de descontos para se consolidar como o maior evento do varejo brasileiro. Este amadurecimento reflete a intensa digitalização do consumo, a evolução dos meios de pagamento e um novo perfil de consumidor, que se caracteriza pela busca de conveniência, confiança e uma experiência de compra personalizada e sem atritos.

Nos últimos anos, o consumidor deixou de focar apenas nos altos descontos e passou a valorizar uma jornada de compra eficiente, desde um checkout simples e seguro até uma entrega rápida e confiável. De acordo com relatórios da Neotrust/Confi e da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2024, o e-commerce nacional cresceu mais de 10% na data, reforçando que o digital é, inegavelmente, o motor central da Black Friday.

Neste cenário, os meios de pagamento assumiram um papel fundamental. Ferramentas como o Pix, as carteiras digitais e modelos de crédito como o Buy Now, Pay Later (BNPL) tornaram a jornada de compra mais fluida e confiável. O pagamento é agora um diferencial competitivo, e não apenas uma etapa final da compra.

Uma pesquisa recente da Getnet confirma essa tendência: o Pix já é o método preferido dos consumidores em datas comemorativas, alcançando 40,5% da preferência, superando carteiras digitais (30%) e cartões físicos (29,5%). A agilidade, a economia de taxas e a praticidade do Pix o tornaram essencial, especialmente para pequenos negócios. Com mais de 90% dos empreendedores relatando um aumento no uso do Pix à vista, a expectativa é que o meio de pagamento ultrapasse o cartão em volume de transações durante a Black Friday.

Fator omnicanalidade e o desafio da segurança

Mesmo com o avanço do e-commerce, as lojas físicas mantêm sua relevância. Um estudo da Wake indica que, apesar de 80% dos consumidores buscarem marcas online, eles ainda valorizam a loja física pela segurança e pela possibilidade de experimentar o produto.

Neste contexto, a integração é a palavra-chave. Novas soluções de pagamento, como o uso de QR Codes para Pix nas maquininhas e carteiras digitais por

aproximação, oferecem a agilidade e a segurança do digital no ponto de venda físico. Essa verdadeira omnicanalidade entre físico e digital é o que, no final do dia, diferencia as marcas mais fortes do mercado.

O sucesso da Black Friday, no entanto, é indissociável da segurança. O aumento das transações eleva, naturalmente, o risco de fraudes. Um estudo da Branddi detectou 105.567 novas ameaças digitais na Black Friday de 2024 — cerca de 72 por hora. Setores como varejo, moda, cosméticos e pet foram os mais atingidos. Por isso, investir em soluções antifraude e baseadas em inteligência artificial é crucial para proteger clientes e empresas em períodos de alta demanda.

Mais do que vendas: fidelização e eficiência

O objetivo da Black Friday vai além do volume de vendas: trata-se de fidelização. Quando o cliente tem uma experiência de atendimento e pagamento impecável, a chance de retorno é alta. Transformar a data em um momento de relacionamento é, portanto, o maior desafio e a principal oportunidade para o varejo. Em 2025, o sucesso da Black Friday será medido em termos de experiência, inovação e confiança.

O futuro do varejo passa, inegavelmente, pelos meios de pagamento. Para construir esse futuro com solidez, os negócios precisam adotar uma abordagem diversificada e integrada. Oferecer um leque de opções — Pix, cartões, carteiras digitais e soluções por aproximação — não é apenas responder à preferência do consumidor, mas uma estratégia para tornar a operação mais ágil, segura e eficiente.

Essa integração de canais e métodos de pagamento contribui para uma jornada de compra mais fluida, reduzindo barreiras e acelerando processos. Na Black Friday, momento em que a velocidade de transação é crítica, a agilidade se torna um fator decisivo. Mais do que vender, é preciso oferecer uma experiência que fidelize, e os meios de pagamento são a peça-chave nesse processo.