Como a omnicanalidade molda o consumo em skincare

17 de junho de 2025 - 6h00

O universo de cuidados com a pele tem evoluído de forma significativa à medida que os consumidores se tornam mais informados e exigentes, e passou a ser encarado como parte essencial do bem-estar e da saúde. Nesse cenário, as marcas enfrentam o desafio de se destacar não apenas pela qualidade de seus produtos, mas pela capacidade de oferecer uma experiência omnicanal que realmente agregue valor à rotina de cuidados do consumidor.

Nesse contexto, segundo a Kantar, a venda direta ainda se mantém como um dos canais mais importantes na categoria de cuidados com a pele. No entanto, com a crescente diversificação de canais de contato, podemos observar uma transição para um modelo mais plural, no qual diferentes pontos de interação somam esforços para atender às novas demandas de um público em constante evolução.

A nova experiência do consumidor moderno

Consumidores de skincare buscam, acima de tudo, soluções eficazes e personalizadas, o que inclui não apenas produtos de alta performance, mas também informações claras, acessibilidade e um relacionamento próximo com as marcas que consomem. A omnicanalidade se apresenta, assim, como uma opção central para conectar canais online e off-line de forma coesa e atender às expectativas dos consumidores.

O aumento de discussões sobre saúde da pele nas redes sociais transformou o consumidor em um pesquisador ativo, que busca entender os benefícios e composições antes de tomar sua decisão de compra. Para marcas de skincare, oferecer uma experiência de compra fluida e integradora — algo essencial em uma estratégia omnicanal — é fundamental para reforçar a confiança e engajamento dos consumidores.

A estratégia de canais

Hoje, a complementaridade entre canais físicos e digitais é um dos fatores mais decisivos no mercado de skincare. Seja por meio da venda por relações, lojas físicas, e-commerce ou plataformas sociais, a combinação de múltiplos canais permite que as marcas criem uma jornada rica e integrada.

A omnicanalidade facilita, por exemplo, que o cliente inicie sua pesquisa sobre um produto no e-commerce da marca, assista a resenhas em redes sociais e finalize a experiência em uma loja física, experimentando a textura do produto antes da compra. Essa transição fluida entre canais garante não apenas conveniência, mas uma experiência personalizada e enriquecedora.

A integração entre diferentes canais já transformou por completo a experiência de compra no setor de beleza e skincare, atendendo às demandas de consumidores cada vez mais conectados e exigentes. Mais do que uma simples estratégia de vendas, representa uma oportunidade de criar pontos de contato significativos e construir relacionamentos duradouros com os consumidores.

Ao priorizar essa integração e apostar em uma comunicação coerente e consistente, as marcas conseguem se destacar em um mercado competitivo. Assim como o skincare, a omnicanalidade não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para atender às expectativas de um consumidor moderno, informado e em busca de experiências que unam praticidade, inovação e cuidado.