Quais são as estratégias dos varejistas para 2026?
Fatores como Copa do Mundo, datas sazonais e isenção de imposto de renda podem impulsionar as estratégias das marcas para o ano
Shopee aproveita datas duplas para aprimorar a relação com os consumidores (Crédito: Divulgação)
Após um 2025 desafiador , o varejo brasileiro — que passou por um momento conturbado envolvendo questões como tarifaço internacional e taxa de juros interna elevada — inicia o ano de 2026 com um olhar esperançoso, ainda que sem abrir mão da cautela.
Isso acontece porque as empresas enxergam algumas oportunidades para impulsionar o consumo e as vendas. Uma delas é a Copa do Mundo Fifa, que acontece em junho deste ano. Pela grandiosidade do evento, muitas empresas devem aproveitar a ocasião para promover alguns produtos.
Outro ponto relevante é que 2026 é ano eleitoral no Brasil, algo que tradicionalmente acaba tendo como resultado a injeção de dinheiro na economia. Além disso, a isenção de pagamento de imposto de renda para quem ganha até R$ 5 mil e a baixa taxa de desemprego — que é a menor dos últimos anos, atingindo 5,2% no trimestre móvel encerrado em novembro de acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad Contínua), divulgada pelo IBGE — serão grandes aliados para o segmento.
Diante disso, as marcas já estão preparando estratégias para estar de forma perene no dia a dia dos consumidores.
Lado a lado com o consumidor
Mesmo com todas as questões econômicas, as pessoas ainda precisam continuar consumindo. Por isso, para as grandes marcas e redes, é importante manter contato constante com seus clientes, tendo em vista o cenário competitivo que o varejo encontra hoje.
No Grupo Casas Bahia, por exemplo, uma das principais estratégias é se manter economicamente acessível. O foco para o ano será se posicionar como um apoiador para que o cliente consiga realizar o seu sonho, que no caso deste segmento, é uma compra de alto valor.
Para isso, a marca visa trabalhar fatores como crediário e o parcelamento em até 24x e carnê digital. “Entendemos que existe uma oportunidade de mercado. Quando olhamos a isenção do Imposto de Renda, acreditamos que isso vai injetar dinheiro na economia e isso deve ajudar a movimentar o mercado”, explica Amanda Assis, gerente de marketing do Grupo Casas Bahia.
A companhia já investe alto nesse atributo. Durante a Black Friday de 2025, a empresa buscou melhorar sua margem incremental, investindo primordialmente em aumentar em 20% as vendas de crediário em relação ao ano passado, totalizando R$ 1,2 bilhão nesse segmento. A regação de crediário do grupo estava em cerca de R$ 850 milhões por mês.
Outra forma de fidelizar o cliente e estar lado a lado com ele é por meio da presença nas diversas plataformas de compra, oferecendo ao público liberdade, facilidade e omnicanalidade.
A Whirlpool, por exemplo, além de contar com as empresas de varejo, também tem seu próprio marketplace. Lá, a companhia consegue, além de ofertar os seus produtos, manter os consumidores informados sobre cada item e, mais do que isso, conhecer o seu consumidor.
Lucas Drummond, diretor de vendas diretas (D2C) na Whirlpool Corporation explica que a dona das marcas Brastemp e Consul incentiva que os compradores registrem suas compras em seu canal para receber conteúdo e benefícios e afirma que o pós-compra é o principal canal de fidelização, já que é nesse momento que a marca mantem o relacionamento, tendo em vista que a companhia vende bens duráveis.
Por isso, em 2026, a empresa aproveitará o reposicionamento da Consul, uma das marcas de seu portfólio, que tem como foco a brasilidade para conduzir as suas estratégias de relacionamento com os clientes.
Além disso, a empresa visa construir uma relação constante com esse cliente, por meio de seu clube de benefícios, o Compra Certa, com um serviço premium que oferece facilidades que vão além do produto, envolvendo a entrega e montagem.
“Entendemos que a experiencia do consumidor com a nossa marca é mais fluida e mais fácil e por isso queremos estar à frente, é uma via de acelerarmos a nossa experiencia digital”, comenta.
Aproveitando o calendário
Além dos momentos ocasionais que impulsionam as compras do calendário 2026, o varejo pode contar com as sazonalidades para aquecer a relação com os clientes.
Datas tradicionais, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Natal, entre outras datas, ganham o reforço das já famosas datas duplas (como 7.7, 8.8), muito comum no comércio de origem chinesa, para ativar descontos e cupons para os consumidores.
Para a Shopee, esse tipo de ação é importante, pois a companhia acredita que a fidelização é resultado de uma experiência consistente e relevante ao longo de toda a jornada do consumidor.
“Do ponto de vista de negócios, seguimos investindo em uma plataforma cada vez mais fácil, segura e intuitiva, que combine ampla variedade de produtos, benefícios econômicos e conveniência”, comenta Felipe Piringer, head de marketing da Shopee.
Para isso, a varejista investe em uma experiência de compra que envolve o consumidor com entretenimento e recompensas, apostando no social commerce, que já é uma tendencia entre os marketplaces, na gamificação, por meio de jogos interativos, e em programas de fidelidade, como o Clube do Pet, Clube do Mecânico, Clube do Bebê e Clube de Beleza, além do Programa de Fidelidade Shopee que oferece benefícios extras aos usuários.
Para Piringer, o mercado em que a Shopee está inserida é altamente dinâmico e competitivo, mas também com grande potencial de crescimento. Por isso, a diferenciação passa por manter o foco contínuo na experiência do usuário, oferecendo uma jornada de compra fácil, segura e divertida. Ao longo da sua trajetória no País, além de evoluir constantemente nesse sentido, a companhia buscou no fortalecimento do ecossistema de e-commerce, apoiando o empreendedorismo local.
“Olhando para 2026, seguiremos investindo no aprimoramento da jornada dentro do marketplace, sempre a partir das preferências dos consumidores e dos vendedores, com o objetivo de fortalecer ainda mais esse ecossistema, gerar impacto positivo na economia local e sustentar um crescimento consistente e sustentável”, afirma o executivo.
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